采編：若塵

排版：銳小馬

矚目幫助快益點12000 余個網點，實現無縫溝通與標準化培訓。

四川快益點電器服務連鎖有限公司是由四川長虹電器股份有限公司發(fā)起成立的一家全國連鎖的專門從事家用電器產品技術服務的專業(yè)公司。

目前快益點已擁有了數十家分公司與12000余個服務網點，并且在線上開設了面向全國消費者的售后服務信息平臺。通過使用隨銳矚目視頻通信云，快益點改善了因大量的溝通與頻繁的員工培訓帶來的效率問題，保證了優(yōu)質售后服務。

快益點遇到了哪些問題？

1.網點和分支機構多，分布廣，存在大量溝通需求

快益點目前有7個服務中心、43個分公司、56個自建維修服務中心、12000余個遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務網點。龐大的分支架構網絡之間的工作部署，信息總結，多方協(xié)同存在著巨大的溝通量需求。

2.跨區(qū)域維修站之間，技術服務水平差異較大

快益點面向全國大量基層服務網點，提供家電維修護理等技術服務，服務人員技術水平，維修質量，服務態(tài)度都存在差異。

3.維修人員流動性大，又要提供統(tǒng)一、優(yōu)質的服務

全國連鎖的快益點電器服務的核心在于20000多名技術服務工程師，伴隨著大量的流動性人員變更，需要經常對全體員工進行培訓來保證統(tǒng)一，優(yōu)質的服務。

4.維修人員大多是外勤

快益點的維修平臺面向全國，大多數維修人員都是外勤工作者。在與不同部門、總部、其他維修網點之間的溝通方面，由于傳統(tǒng)會議的信息傳輸效果不佳，更不能依賴費用高昂的面對面會議，導致遠程的合作討論，問題求助，工作部署與匯報效率非常低。

隨銳視頻通信云解決快益點

全國運營與服務管理難題

1.遠程統(tǒng)一講課，大幅提高培訓效率

通過矚目視頻云，快益點可以隨時開展統(tǒng)一線上課堂，全體員工只要在有網絡的情況下就可以參與課程培訓，無論身處哪個城市、機構、店面，都可以連接培訓課堂，提高專業(yè)素質。

2.課程錄制，電子白板，課件共享，提高培訓效果

隨銳矚目具有多元強大功能，支持高清視頻錄制，遠程電子白板， 高速課件共享來助力講師與員工高效傳達知識，同時學員可以隨時溫習往期課程，查遺補漏。

3.云端接入，提高信息傳輸效率

矚目通過簡單快捷的云端接入，令快益點的領導，專家與廣大技術人員可以實現突破地域與空間的跨區(qū)域協(xié)同溝通。在云端解決困難，部署任務，匯報工作。

4.隨時開會，減少差旅成本

隨銳矚目通過簡單的軟硬件部署，客戶端人性化設計，打造三秒啟會，人人都會的視頻云會議溝通。用戶無需長途跋涉就可以高效部署、快速決策，與高層共享文檔，便捷溝通，節(jié)省了大量的時間，經濟成本。

快益點項目實施成果

1.服務網點質量有保證

通過使用矚目開展的統(tǒng)一員工培訓，使全國上萬服務網點的服務規(guī)范化，向統(tǒng)一的優(yōu)質服務模范看齊，提高了快益點的企業(yè)形象。

2.維修人員服務態(tài)度，技術水平上升

遠程專業(yè)指導與培訓提高了快益點技術服務工程師的技術水平，規(guī)范了統(tǒng)一的服務態(tài)度，使快益點在業(yè)內持續(xù)領先的地位。

3.有效溝通，快益點協(xié)同能力增強

通過隨銳矚目，快益點的產品服務，維修安裝，產品銷售等不同部門均提高了遠程協(xié)同能力，使錯綜復雜的企業(yè)內部溝通變的便捷、高效，助力公司業(yè)績提升。

4.企業(yè)管理高效成本少

部署工作，規(guī)范網點，傳遞決策都可以通過矚目的文件共享，遠程開會與遠程投屏來實現，降低了員工往返不同城市/地區(qū)開會的差旅需求，大幅降低管理企業(yè)的成本。

關于矚目

隨銳矚目不僅可提供流暢的語音及清晰的視頻交流，同時也提供文檔共享、屏幕共享、電子白板與遠程協(xié)作等視頻云會議功能，利用網絡讓不同地方的工作人員通過音視頻實時“面對面”交流溝通。目前隨銳矚目已為中信銀行、中國石油、方正集團、得力文具等48萬余家政企提供視頻通信云解決方案，提升企業(yè)溝通效率。未來，隨銳科技將以先進的技術、完善的服務和豐富的行業(yè)經驗，助力企業(yè)騰飛。