近日，隨銳科技集團(tuán)經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)多輪嚴(yán)格審核，憑借在視頻會議系統(tǒng)、智能硬件、智能巡檢機(jī)器人品類的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922─2011）的嚴(yán)格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認(rèn)證，獲得國家級權(quán)威資質(zhì)認(rèn)可。
 

“售后服務(wù)認(rèn)證”全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，是由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)售后服務(wù)的各項評審得分，共分為4個等級，“五星級”是其中的最高級別。本次審核依據(jù)為GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評價體系，是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。

評審過程中，來自第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的評審員嚴(yán)格按照評價標(biāo)準(zhǔn)體系，通過詢問、記錄審查、現(xiàn)場交流等方式對隨銳集團(tuán)售后服務(wù)運行情況進(jìn)行全面評價，對隨銳集團(tuán)售后服務(wù)體系運行進(jìn)行一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱，旨在查找在體系推行過程中存在的差距和短板，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量和成效。

此證書是對隨銳售后服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是大型企事業(yè)單位招標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。之后，隨銳將在通過認(rèn)證的品類產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，讓廣大用戶更放心地體驗隨銳的產(chǎn)品和服務(wù)。

“為了客戶的愉悅”是隨銳科技集團(tuán)一直以來的工作目標(biāo)，在2023年集團(tuán)提出“精煉內(nèi)功 高效轉(zhuǎn)型”的發(fā)展路線，更是將服務(wù)能力、交付能力、科技創(chuàng)新能力列為全體隨銳人需要加強(qiáng)的“內(nèi)功”。此次獲得售后服務(wù)認(rèn)證，正是集團(tuán)在踐行此路線的階段性“成績單”。目前，隨銳科技集團(tuán)已經(jīng)梳理、升級組織架構(gòu)，并強(qiáng)化電話客服、電商服務(wù)團(tuán)隊、大客戶銷售經(jīng)理團(tuán)隊等售后服務(wù)渠道建設(shè)。通過這些行動不斷完善服務(wù)體系和落實能力，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、演練不斷提高服務(wù)質(zhì)量，致力于為廣大客戶帶來更加愉悅的使用體驗，讓隨銳的創(chuàng)新科技產(chǎn)品為各行各業(yè)用戶創(chuàng)造更多價值。