矚目視頻會議系統(tǒng)常見問題二

時間：2016-10-09

上次和大家分享了矚目視頻會議系統(tǒng)使用過程中可能會遇到的一些問題，之后也陸續(xù)的收到了一些用戶關(guān)于矚目視頻會議系統(tǒng)使用過程中遇到的遇到的相關(guān)問題，整理了一些矚目視頻會議軟件使用過程中用戶遇到的問題給大家進(jìn)行解答。

一、矚目視頻會議系統(tǒng)為什么安卓設(shè)備呼通的成功率低？

1、因為國內(nèi)的安卓設(shè)備都沒有安裝谷歌的通知服務(wù)，所以要確保矚目進(jìn)程在后臺運行才能及時收到呼叫和聊天消息。
2、有些手機上（如小米）安裝后會提示”是否允許程序后臺自啟動”，請設(shè)為允許。
3、另外有些手機助手會把在矚目在后臺運行的進(jìn)程殺掉，這樣就收不到通知了。
4、有些手機ROM會限制在后臺運行的進(jìn)程個數(shù)。

二、客戶反映在會里聽到回聲(他自己說的話)

1、請檢查下是不是有參會人位置很近，比如在同一個房間內(nèi)多個設(shè)備加入同一個會。
2、在PC/MAC上通過USB 麥克風(fēng)加入會議，不建議使用筆記本內(nèi)置的麥克風(fēng)和揚聲器。
3、揚聲器、音箱的音量設(shè)置過大
4、打開PC/MAC 矚目會議客戶端的參會人列表，看有哪幾個人的麥克風(fēng)標(biāo)志在閃動。如果對方不在說話，而他的麥克風(fēng)又在閃動，則說明回音是從他那里傳來的。請把他靜音。并告訴我們?nèi)缦聰?shù)據(jù)：對方所處的環(huán)境: 辦公室，家里，戶外，公共場所；用的是什么麥克風(fēng): 內(nèi)置還是USB。

三、矚目安裝程序被某個反病毒軟件誤報為病毒木馬

請告訴我們反病毒軟件的名字和版本，并把截圖發(fā)給我們。

四、在進(jìn)行屏幕共享時出現(xiàn)黑屏

1、請確認(rèn)客戶計算機上是否有2塊及以上顯卡。
2、收集其系統(tǒng)信息和會議號以便調(diào)查。

五、會議過程中遇到矚目客戶端花屏，閃爍，或者電腦死機

1、請確認(rèn)測試時360或者其他系統(tǒng)防護(hù)軟件有沒運行，如果有，請暫時停用360或者其他系統(tǒng)防護(hù)軟件，再試下。
2、請關(guān)閉系統(tǒng)中運行的大型應(yīng)用程序再嘗試下。
3、收集其系統(tǒng)信息和會議號以便調(diào)查。

六、客戶遇到問題后，如何收集其系統(tǒng)信息以便調(diào)查？

1、在windows開始à運行，輸入 “Msinfo32 /report c:\temp\msinfo2212.txt”回車, 然后把msinfo2212.txt這個文件發(fā)給我們。
2、下載安裝GPU-Z工具, 安裝運行后，在Tab Sensors選中”Log to file”, 運行矚目程序重現(xiàn)問題后，把GPU-Z的日志文件發(fā)給我們。

隨銳科技致力于為用戶提供更加高效、便捷的視頻會議體驗，歡迎大家反饋在矚目視頻會議軟件使用過程中遇到的任何相關(guān)問題。