一.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念之前大家談?wù)摬欢啵菑淖罱粋€(gè)時(shí)期我們看到，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)界、網(wǎng)絡(luò)界，大家的一個(gè)熱點(diǎn)話題match，也有把它叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，有的把它叫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我想企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能是一個(gè)更全面的概括。實(shí)際上我們講企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，背后其實(shí)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的一個(gè)反映。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)推進(jìn)了很多年，除了環(huán)保節(jié)能，更重要的是怎么利用數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，麥肯錫在2014年對(duì)中美兩個(gè)國(guó)家的數(shù)字化做過(guò)一個(gè)專題的研究，從中我們看到其中一些差距，更看到其中的巨大機(jī)會(huì)。

 

其實(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程還是很快的，特別是在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，在電子商務(wù)領(lǐng)域，甚至比發(fā)達(dá)國(guó)家更快；但在企業(yè)領(lǐng)域與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距。從互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程我們看到一個(gè)新的發(fā)展趨向，就是正在從個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)化快速轉(zhuǎn)向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。兩年前我們到美國(guó)交流的時(shí)候，我們也看到美國(guó)的很多創(chuàng)新公司，他們已經(jīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在中國(guó)這個(gè)進(jìn)程也已經(jīng)開(kāi)始，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)新的進(jìn)程。

 

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程里面，首先看到是一批互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)公司，這幾年快速利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了新的商業(yè)方式，他們是先鋒，但是我們更欣喜地看到今天企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不僅只是局限于互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)公司，我們看到更多原來(lái)在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)在勇敢地實(shí)踐，已經(jīng)在快速地行動(dòng)。比如紅領(lǐng)集團(tuán)，一家傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)七八年時(shí)間的探索，用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去變革現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。
 

          
 

以紅領(lǐng)集團(tuán)為例，我們可以看到下一代企業(yè)IT系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)模式完全不一樣。第一， C2M平臺(tái)，從消費(fèi)者到制造企業(yè)的平臺(tái)。一位來(lái)自美國(guó)紐約的消費(fèi)者在這個(gè)系統(tǒng)里提交個(gè)性化訂單，經(jīng)過(guò)平臺(tái)處理之后，進(jìn)入紅領(lǐng)服裝的生產(chǎn)模式，紅領(lǐng)就能完全個(gè)性化地為他定制出一套很合體的服裝，并且這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)被平臺(tái)記錄保存。第二，數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從企業(yè)整個(gè)定單的處理，到采購(gòu)、生產(chǎn)、交付，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)完全是數(shù)據(jù)化。第三，生態(tài)圈，到消費(fèi)端到服務(wù)商、供應(yīng)商已經(jīng)形成了生態(tài)圈。                                  

紅領(lǐng)集團(tuán)是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)例子。今天我們很多企業(yè)都在積極推進(jìn)這樣一個(gè)進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)正在重新定義企業(yè)參與的規(guī)則：我們看到這兩年談?wù)撟疃嗟腃2B，就是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，這個(gè)跟剛才紅領(lǐng)的C2M有一些差別，但是方向有些是一樣的，O2O也是這兩年最熱門的話題，此外還有生態(tài)圈、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

二.企業(yè)革命性轉(zhuǎn)變

 

以上這些規(guī)則的改變，或者說(shuō)我們互聯(lián)網(wǎng)化，到底給我們企業(yè)帶來(lái)的最核心的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?我們看到推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)有四個(gè)方面特別突出：

 

第一，客戶導(dǎo)向。我們?cè)瓉?lái)企業(yè)發(fā)展總體來(lái)講比較多的模式是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)商結(jié)合，今天在互聯(lián)網(wǎng)化之后的企業(yè)，是可以真正做到客戶驅(qū)動(dòng)，可以真正做到以消費(fèi)者為中心，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者中間的環(huán)節(jié)已經(jīng)被消除，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式倒過(guò)來(lái)，從原來(lái)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)為真正的客戶驅(qū)動(dòng)。以客戶為中心，客戶驅(qū)動(dòng)包括對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)模式，大規(guī)模、個(gè)性化定制，其實(shí)這個(gè)概念、理念十幾二十年前，咨詢機(jī)構(gòu)就提出來(lái)，一些企業(yè)也一直在這個(gè)方向探索和實(shí)踐，但是我們可以講，由于之前技術(shù)上的局限，很少有企業(yè)真正全方位的實(shí)現(xiàn)了客戶驅(qū)動(dòng)，以用戶為中心，但是今天在互聯(lián)網(wǎng)這樣一種全新技術(shù)、基于這個(gè)技術(shù)架構(gòu)形成業(yè)務(wù)架構(gòu)模式下，以客戶為中心，客戶驅(qū)動(dòng)才可以真正實(shí)現(xiàn)。我們看起來(lái)只是一個(gè)順序的改變，原來(lái)是產(chǎn)品為中心，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，今天變成客戶為中心，客戶導(dǎo)向，實(shí)際上這個(gè)對(duì)企業(yè)的變革是最根本的，這個(gè)確實(shí)是一個(gè)革命性的改變。

 

第二，員工為本。如果說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)化后的企業(yè)，我們對(duì)外是以客戶為中心，對(duì)內(nèi)我們看到一個(gè)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，就是員工為中心，員工為本。特別是今天很多企業(yè)的創(chuàng)新，已經(jīng)不再是像早年來(lái)自于高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，更多來(lái)自基層員工，不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的創(chuàng)新，我們看到今天的企業(yè)基層員工在企業(yè)的占比越來(lái)越大，越來(lái)越突出，基層員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)決策、運(yùn)作模式，正在從原來(lái)從上到下，在向從下到上的轉(zhuǎn)變，有點(diǎn)像我們對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品到客戶，變成了由客戶到產(chǎn)品一樣，這實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部的改變。

 

第三，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)我們大部分企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部模式還是以流程為中心，互聯(lián)網(wǎng)化我們看到的顯著變化，就是以流程為中心轉(zhuǎn)為以數(shù)據(jù)為中心。這并不是說(shuō)流程不重要，而是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)運(yùn)作模式中，數(shù)據(jù)比流程還重要，數(shù)據(jù)可以決定流程，可以改變流程，所以，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)新的運(yùn)作方式，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)也會(huì)成為新階段企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式。

 

第四，實(shí)時(shí)運(yùn)行。互聯(lián)網(wǎng)化最重要的變化和改變就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)從原來(lái)延時(shí)運(yùn)行變成實(shí)時(shí)運(yùn)行，今天成功的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)是這樣一種企業(yè)運(yùn)作模式，更多傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)化也可以做這個(gè)改變。在我們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式下，如果說(shuō)企業(yè)各種報(bào)告，從月報(bào)變成周報(bào)覺(jué)得是很大的改變，周報(bào)變成日?qǐng)?bào)又是更大的進(jìn)步，但是今天我們企業(yè)信息報(bào)告的節(jié)奏和頻率如果停留在周和天是不夠的，要到分和秒，所以企業(yè)運(yùn)作的時(shí)態(tài)也發(fā)生重要的改變。我們可以看到，這是是互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)最重要的改變。

 

這四個(gè)改變，實(shí)際上就是企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新以及管理變革重要的體現(xiàn)。它確實(shí)對(duì)我們企業(yè)有巨大的革命性的改變，今天我們看到按這樣一種模式運(yùn)行的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，但是，這樣一種模式不只是互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)公司的專利，我們可以斷言，所有的企業(yè)都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，所有的公司未來(lái)都會(huì)是IT公司，就看我們各行各業(yè)的企業(yè)里面誰(shuí)走在進(jìn)程的前面，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，但更是一個(gè)機(jī)遇。
 

 

實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了我們企業(yè)的價(jià)值鏈，我們知道原來(lái)的價(jià)值鏈?zhǔn)腔诹鞒棠Ｊ降膬r(jià)值鏈，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的價(jià)值鏈，和今天以客戶為中心，形成新的價(jià)值鏈的模式是不一樣的，它是以客戶為中心，形成相應(yīng)的生態(tài)，整個(gè)生態(tài)圍繞客戶在運(yùn)轉(zhuǎn)。

三.企業(yè)信息化升級(jí)

 

 

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，如果從信息化角度來(lái)考察，實(shí)際上反映了企業(yè)信息化發(fā)展新的階段開(kāi)始，企業(yè)信息化的進(jìn)程到今天為止我們可以把它分為三個(gè)大的階段：

 

第一個(gè)階段就是早年的電算化階段，那個(gè)時(shí)候其實(shí)主要是一些部門級(jí)業(yè)務(wù)和崗位級(jí)業(yè)務(wù)，那時(shí)候重點(diǎn)價(jià)值主要體現(xiàn)在辦公環(huán)節(jié)，而且還是局部辦公環(huán)節(jié)，那時(shí)候很多企業(yè)都建計(jì)算機(jī)房，進(jìn)機(jī)房要換拖鞋，換白大褂；

 

第二個(gè)階段信息化的范圍從部門級(jí)擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)，這個(gè)階段信息化的價(jià)值還是規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)，就是流程規(guī)范和流程優(yōu)化，這個(gè)優(yōu)化本身可以提高效率、降低成本，這個(gè)時(shí)候我們很多企業(yè)在推進(jìn)ERP的業(yè)務(wù)；

 

今天企業(yè)信息化進(jìn)入到第三個(gè)階段，這個(gè)階段我們可以把它叫做互聯(lián)網(wǎng)化的階段。互聯(lián)網(wǎng)化的階段其實(shí)重要的變化就是企業(yè)信息化覆蓋的范圍（或者說(shuō)企業(yè)計(jì)算的范圍）發(fā)生了重大的改變，由企業(yè)階段發(fā)展到社會(huì)階段，企業(yè)計(jì)算范圍擴(kuò)展到社會(huì)級(jí)，最大的好處就是可以在全社會(huì)范圍更方便配置資源。

 

我們今天通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)可以在全球范圍采購(gòu)到最適合我們的商品，從招聘平臺(tái)可以在全球范圍招聘到最需要的人才，這反映了信息化的概念，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫B接，這個(gè)階段它帶給企業(yè)的價(jià)值發(fā)生新的變化就是商業(yè)信息，可以變革甚至顛覆眾多原有的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)方式，包括產(chǎn)業(yè)的融合，在互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)階段，我們看到前面所討論的“客戶導(dǎo)向”、“員工為本”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)”這樣一些話題的時(shí)候，其實(shí)他反映的是一種新的技術(shù)架構(gòu)帶給我們業(yè)務(wù)上、商業(yè)上的改變。

 

現(xiàn)在四個(gè)最焦點(diǎn)的技術(shù)：云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為支撐我們企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，也就是下一代企業(yè)IT系統(tǒng)的基本架構(gòu)；我們應(yīng)用架構(gòu)也在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的改變，越來(lái)越多的應(yīng)用變成了碎片化的應(yīng)用，變成了更輕量級(jí)的應(yīng)用，移動(dòng)化、社交化在企業(yè)應(yīng)用里面變的越來(lái)越廣，最近兩年我們明顯看到在企業(yè)應(yīng)用里面移動(dòng)應(yīng)用在快速甚至高速增長(zhǎng)；對(duì)應(yīng)的IT業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生變化，平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化，包括IT成為我們新階段的業(yè)務(wù)模式；

 

生態(tài)鏈的構(gòu)建，其實(shí)在新的IT架構(gòu)下也發(fā)生了巨大的改變，我們之前的商業(yè)模式并不是沒(méi)有生態(tài)鏈，那時(shí)候我們可能比較多叫產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)合作伙伴，互聯(lián)網(wǎng)之后企業(yè)生態(tài)又在發(fā)生升級(jí)，我們看到多種生態(tài)在出現(xiàn)：以核心企業(yè)為中心構(gòu)建的生態(tài)，還有第三方的服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的生態(tài)（今天很多電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)就是第三方的服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的生態(tài)），對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一組平臺(tái)就是以自己作為核心，來(lái)構(gòu)建強(qiáng)大的生態(tài)鏈，當(dāng)然我們也會(huì)加入第三方的生態(tài)鏈，對(duì)于眾多的中小企業(yè)，小微企業(yè)會(huì)更多加入核心企業(yè)的生態(tài)鏈，或者利用第三方的生態(tài)鏈。
 

 

南方航空最近幾年對(duì)自身的IT架構(gòu)就做了一次很大的遷移、轉(zhuǎn)變，他們基本上從原有的計(jì)算架構(gòu)遷移到這樣一種全新開(kāi)元體系的計(jì)算架構(gòu)。這種全新的IT架構(gòu)，很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)在推進(jìn)，我們很多傳統(tǒng)行業(yè)的大型企業(yè)也可以把企業(yè)的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)移到新的模式上來(lái)。

 

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，可以說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展新的里程碑的開(kāi)始，也可以說(shuō)是企業(yè)信息化一個(gè)新階段的開(kāi)始。

 

最后我想借用著名作家馬克·吐溫的一句話和大家共勉：黃金時(shí)代在我們面前，而不在我們背后。